Suite de notre épopée sur l’optimisation des campagnes emailing…
Niveau 2 : le ring
Soignez le fond…
Voici quelques conseils qui devraient vous aider à construire un emailing efficace et percutant :
- l’emailing doit être utilisé à des fins d’annonce d’événements, de promotions, de mise en valeur d’un ou plusieurs produits choisis ; par définition un emailing se doit donc d’être court ! A contrario, la newsletter est une forme de journal d’informations au sein de laquelle le lecteur s’attend à trouver beaucoup de contenus. Réfléchissez donc bien à l’objectif de vos campagnes en amont pour choisir le support adéquat !
- multiplier les « call-to-action » ou boutons / références permettant au lecteur de rentrer directement en contact avec vous. À privilégier : a minima un en-tête et un pied de page avec ces informations
- n’oubliez pas d’apposer un lien de désinscription, afin de respecter le cadre réglementaire du RGPD ainsi qu’un lien vers votre politique de confidentialité si vous en disposez
- proposez un lien d’abonnement à votre newsletter qui servira si votre client relaie l’email à une personne de son entourage
- pensez également à proposer un lien pour visualiser la version de votre email en ligne (par défaut les solutions d’emailing le proposent systématiquement)
- personnalisez le sujet et suscitez l’envie d’ouvrir votre email ; allez à l’essentiel en mettant en avant le bénéfice pour votre client ; n’utilisez pas plus de 50 caractères ; bannissez les lettres en majuscules et tous les termes pouvant faire référence à du contenu inapproprié ; les émoticônes sont quant à elles à utiliser avec parcimonie
- vous hésitez entre 2 formulations pour le sujet de votre campagne ? Utilisez l’A/B test. Une partie de votre base client recevra la campagne avec le titre 1 ; la seconde avec le titre 2 ; à vous d’analyser en suivant, celle qui aura produit le plus grand taux de conversion et de consolider ainsi vos bonnes pratiques
- n’oubliez d’apposer en haut du mail, une petite phrase qui servira de preview dans la boite mail de vos clients
- misez sur des phrases courtes qui seront plus percutantes que de longs textes
- utilisez des verbe d’actions pour donner de la dynamique à votre discours
- est-ce bien utile de rappeler ici que les fautes d’orthographe et de grammaire sont à bannir ? De même que les liens manquants ou qui ne renvoient pas vers la bonne information ? Rien de tel pour dissuader votre lecteur d’aller plus loin. Nous vous encourageons pour éviter cela, à tester la campagne depuis votre propre adresse mail, voire même à la faire tester par quelqu’un d’autre (le fameux regard neuf et naïf) avant d’effectuer un envoi en masse.
Certaines personnes aiment à utiliser la personnalisation des campagnes jusqu’à automatiser l’insertion d’un prénom, d’un nom, etc. Nous ne préconisons pas cette pratique qui nécessite d’avoir une base de données clients très propre et complète. Attention donc à ce que cet excès de personnalisation n’amène pas à une déshumanisation complète voire à un manque de sérieux de votre communication !
… Sans oublier la forme !
Le fond c’est une chose, la forme en est une autre. Et vous ne pourrez passer outre une mise en page a minima soignée, vecteur de votre image de marque. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- votre campagne emailing doit être au reflet de vos éléments de charte : logo, couleurs, typos, design général bref votre identité graphique doit nécessairement se retrouver sur chacun de vos outils de communications, campagnes emailing comprises
- mettez en valeur les informations les plus importantes pour permettre une lecture rapide de votre email : jouer sur les couleurs opposées, les encarts, les pictogrammes etc.
- équilibrez textes et images : évitez le tout texte qui n’attirera pas l’œil ; évitez également le tout image au risque que la messagerie de votre client ne lise pas par défaut ces dernières. Une proportion 40/60 entre images et textes est à privilégier
- attention à la taille des images utilisées ; trop grandes et donc trop lourdes elles peuvent plomber votre taux de délivrabilité
- attention également à leur qualité : à l’inverse une image trop petite, étirée sans respect des proportions pourrait desservir votre image de marque
- pensez aux GIF animés si votre message le permet
- testez votre emailing sur différents navigateurs et sous différents formats pour vous assurer qu’il sera lisible sur tous types de supports (du moins la grande majorité).
Quel match, quel combat ! Quel en sera le résultat ? Réponse dans le troisième et dernier opus de cette saga trépidante !