L’envoi d’une centaine de mails via votre boîte mail personnelle, il faut l’avouer, c’est quand même assez fastidieux ! De plus, vous n’êtes pas à l’abri d’une erreur qui dévoilerait l’ensemble de la liste de destinataires ou pire encore, d’être banni par votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) qui vous considère désormais comme le roi des spammeurs ! Il est grand temps de professionnaliser vos pratiques et de passer sur le « ring » de l’emailing ?
Quelles sont les bonnes pratiques en termes de fond et de forme pour s’assurer que vos clients lisent bien les mails que vous leur adressez ? Comment faire pour éviter de tomber dans leurs spams ? Quelles sont les obligations légales autour de ce canal de communication ? Les réponses à toutes vos questions dans cette série de 3 articles dédiés à l’optimisation de vos campagnes emailings.
Niveau 1 : la préparation
Le marché des solutions emailing
Ce ne sont pas les solutions qui manquent ! Parmi les principaux leaders du marché : Sarbacane, Mailjet, Mailchimp, SendInBlue.
Afin d’opérer votre choix, voici quelques critères à étudier avec attention :
- la politique de confidentialité appliquée par l’éditeur et son engagement au respect du RGPD
- la gestion du responsive (adaptabilité du contenu en fonction du support de lecture)
- sa compatibilité avec les différents systèmes de gestion de courrier
- l’ergonomie de son interface d’utilisation
- sa facilité d’utilisation
- la possibilité de tester la solution avec une offre freemium (gratuite pendant un certain laps de temps, pour l’envoi d’une certaine quantité de mails, etc.) pour vous faire une idée des possibilités et adopter la solution qui vous sera la plus adaptée.
Chez Odeis nous avons fait le choix de travailler avec Mailjet qui répond en tous points aux critères énoncés ci-dessus avec de sucroît, une offre gratuite permettant d’envoyer jusqu’à 6000 mails par mois (à hauteur de 200 par jour).
Les bases de données
Nous avons abordé les questions de RGPD et de qualité de base de données dans notre article concernant les campagnes SMS. Mais il n’est jamais trop important d’en rappeler les bases essentielles !
Depuis 2016, le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) protège tout un chacun quant à l’utilisation de ses données personnelles. Un email comme un numéro de téléphone sont des données personnelles. Pour utiliser les informations de vos clients, vous ne pouvez passer outre l’obtention de leur consentement, qu’il soit oral ou écrit, faute de quoi vous vous exposez à de lourdes sanctions pouvant atteindre 4% de votre chiffre d’affaires. Autant dire que l’achat de bases clients n’est pas du tout une bonne pratique voire même est à proscrire !
Soyez également vigilant à bien mettre à jour votre base d’adresses mails sous peine d’être bloqué dans vos envois par votre solution d’envois d’emailing en raison d’un trop grand nombre d’erreurs détectées.
Enfin, une base de clients bien renseignée et actualisée vous permettra de faire des sélections précises et d’adresser des campagnes personnalisées à vos clients. C’est l’assurance d’avoir leur adhésion et un retour sur investissement des plus intéressants.
Vous voilà fin prêt pour monter sur le ring et à passer « au combat ». Il est temps de s’attaquer désormais au fond et à la forme de vos campagnes emailing !