La période que nous vivons actuellement pousse tout acteur du secteur marchand à repenser ses modalités de communication et ses supports de vente. Les réseaux sociaux ainsi que les nouvelles applications digitales offrent à ce jour de grandes possibilités. Nous avons souhaité mettre le focus sur l’une d’entre elles qui nous paraissait être pertinente pour vous professionnels de l’HBJO.
Objectif affiché : développer vos ventes à distance mais pas que. Nous pensons en effet que l’utilisation d’un tel média est également porteur de sens, en ces temps où la relation humaine est plus que limitée et mise à mal. Cette tendance puisque c’est le terme : les directs ou les live sur internet !
Pas un live filmé et rediffusé non non, un direct sans coupure sans montage… Même les artistes s’y mettent et proposent leurs concerts derrière un écran (et pour y assister, vous devez acheter votre ticket d’entrée !!!). L’intérêt par rapport à une vidéo : pouvoir interagir en direct ! Quel rapport avec le monde de l’HBJO me direz-vous ? Et bien oui vous aussi, proposez des directs depuis vos points de vente !
En mode individuel
Comme un client qui franchirait la porte de votre point de vente, donnez rendez-vous à ce dernier par téléphone en utilisant des applications comme Whatsapp, ou Duo sur Android ou encore Facetime sur IOS pour avoir accès aux fonctionnalités vidéos. Facebook, Instagram, Snapchat… proposent eux-aussi la possibilité de converser par ce biais.
Faites-lui faire le tour de votre boutique, arrêtez-vous sur les vitrines qui l’intéressent, proposez-lui des ventes additionnelles etc. Une manière de vivre la relation au plus près de son client même s’il n’est pas à vos côtés, physiquement parlant…
Faites savoir à vos clients que vous proposez ce type de services : ils en sauront d’autant plus contents que cette expérience se rapproche très fortement de celle proposée en boutique. Pour vous, c’est une manière de valoriser votre capacité à vous ré-inventer, à faire preuve d’adaptabilité et à être toujours là, au plus près de vos clients. Une manière de renforcer votre image mais surtout de développer la fidélité de vos clients…
En groupe
Recréez avec les réseaux sociaux, l’ambiance d’un cocktail pour la sortie d’une nouvelle collection de la marque xxx. Ou plus simplement, recréez l’ambiance d’un magasin « rempli » de clients… Comment ? Proposez sur les plateformes telles qu’Instagram ou Facebook, des « live » sur lesquels vos clients pourront interagir avec vous et tous ensemble en direct. L’effet de groupe a aussi tout son intérêt comme c’est le cas en boutique pour susciter de nouvelles envies, jouer sur la rareté du produit (et donc la concurrence acharnée qui pourrait se jouer !)… Petit point d’attention : il est nécessaire que vos clients vous suivent sur le média social choisi pour pouvoir les inviter et leur permettre de participer à cet événement en live.
Vous pouvez aussi créer des jeux concours sur les réseaux sociaux et proposer le tirage au sort en live. L’intérêt en amont (du jeu concours) est de pousser vos abonnés à partager votre post pour permettre à d’autres de participer. Gain instantané pour vous : agrandir votre communauté. L’heureux gagnant de votre concours peut être dévoilé en live. N’oubliez pas d’immortaliser le moment de la remise du « prix » pour concrétiser la fin de cette démarche et le début d’une autre qui sait 🙂
Ces « pratiques » ne sont pas sorties de notre tête, mais bien du retour de certains de nos clients. Au-delà des réseaux sociaux, nous avons récemment mis en place l’Odeis Lab pour permettre à nos utilisateurs, de partager leurs bonnes pratiques et de participer avec nous, à la définition, la conception et le développement des solutions d’aujourd’hui et de demain pour servir la profession HBJO. Si la démarche vous intéresse, n’hésitez pas à vous inscrire sur : https://www.odeis.net/nouveau-lodeis-lab-ouvre-ses-portes/
À bientôt pour échanger en « live » toutes nos/vos bonnes pratiques !!!