Campagnes SMS : les bonnes pratiques pour optimiser votre communication

Qu’il s’agisse d’informer vos clients de promotions, de soldes, de nouveaux horaires d’ouverture, de l’arrivée d’une commande en magasin ou d’un retour SAV, les campagnes SMS sont de plus en plus plébiscitées par les professionnels du secteur marchand.
Simples et efficaces, leur taux de lecture dépasse largement celui des campagnes emailing : dans 99 % des cas, ils sont lus dans les 90 secondes suivant leur réception.
Les SMS ne nécessitent pas de connexion internet, se lisent rapidement, et ne sont pas bloqués par les filtres anti-spam.

Cependant, pour être efficaces, vos campagnes SMS doivent respecter plusieurs bonnes pratiques. Décryptage.

 

À qui envoyer ses campagnes SMS ?

Quel que soit le motif de l’envoi (promotion, SAV ou autre), vous devez, depuis 2016, obtenir le consentement explicite de chaque destinataire. Cette obligation découle du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Chaque personne doit pouvoir se désinscrire facilement à tout moment. Pour cela, ajoutez la mention STOP 36008, valable quel que soit l’opérateur.

Un client inactif depuis plus de trois ans doit être supprimé de votre base. En cas de non-respect, vous risquez des amendes allant jusqu’à 4?% de votre chiffre d’affaires.

Second prérequis : disposer d’une base consolidée. Lors de nos webinars sur la sélection client avec Odeis Bijou3 et Odeis Retail, nous avons expliqué l’importance de disposer de fiches clients complètes. Il s’agit d’avoir au minimum le numéro de portable pour l’envoi de SMS, mais aussi les informations sur les achats, les produits favoris et les périodes d’achat. Votre outil de gestion permet de trier les clients selon différents critères (typologie de produit, matière, dates d’achat, etc.). Croiser ces données vous permet d’envoyer des campagnes ciblées en fonction de vos objectifs (cross-selling, relance, parrainage) et des préférences des clients. Cela garantit un meilleur taux de conversion !

Segmenter votre base permet d’envoyer des messages pertinents à chaque groupe de clients. Cela augmente l’efficacité de vos campagnes et améliore le retour sur investissement.

 

Le contenu des campagnes SMS

Pour être percutant, le SMS doit aller à l’essentiel?: vous êtes limité à 160 caractères. Les informations secondaires peuvent être partagées via un lien court, par exemple pour les conditions de promotion ou les documents nécessaires au retrait en magasin.

Voici quelques conseils?:

• identifiez-vous dès le début du message,

• utilisez les majuscules avec parcimonie pour les informations importantes,

• limitez vos offres promotionnelles dans le temps,

• indiquez clairement comment se désabonner via le STOP SMS (36008).

 

Les modalités d’envoi

Vous avez rédigé votre / vos campagne(s), vous avez vos sélections de clients associées, alors c’est parti ! Ou presque ! Avant de lancer une campagne en masse, pensez-bien à effectuer des tests préalables sur votre propre numéro ou celui de proches pour vous assurer que tout est conforme et lisible.

En termes de solutions d’envois, il en existe une foultitude. Que ce soit via votre opérateur téléphonique, votre solution d’emailing, une solution indépendante, ce ne sont pas les possibilités qui manquent. Vous pouvez également vous appuyer sur les solutions que nous proposons : des offres packagées et clés en main, avec automatisation des envois depuis votre solution de gestion Odeis Bijou3 ou Odeis Retail.

Attention à ne pas abuser de ce canal de communication pour ne pas lasser les clients et les pousser à se désabonner. Une campagne par mois et de surcroit qualifiée est largement suffisante !

 

 

Ça y est, vous êtes enfin prêts à plonger dans le grand bain et à faire de vos campagnes SMS un levier puissant pour votre communication !