Les outils de communication évoluent à vitesse grand V avec l’avènement des réseaux sociaux, le tout connecté, la démocratisation de l’accès à internet. Au-delà de vos points de ventes, vous devez et devrez de plus en plus investir le digital pour répondre aux nouveaux besoins et usages de votre clientèle… Petit tour d’horizon des nouvelles pratiques et principales tendances en termes de communication, des plus standards aux plus originales…
Le papier est mort, vive le papier !
Il est bien loin le temps des campagnes mailing papier avec les 500 enveloppes à remplir, à étiqueter et à affranchir… La communication papier n’a plus « bonne presse » en raison de son impact environnemental et des coûts de telles opérations. Cependant, tout n’est pas noir ou blanc. L’usage du « papier » comme support de communication reste entier dans le cadre de campagnes de « prestige ».
Les campagnes SMS
Le support devenu incontournable ! Profitant d’une excellente délivrabilité et d’un des taux d’ouverture les plus forts des solutions de communication digitale, le SMS revêt tout de même quelques spécificités à ne pas négliger pour réussir vos campagnes. Vous pouvez retrouver à ce propos, notre article Texter vos clients : aubaine ou effet de mode ?
Les campagnes emailing
L’emailing est un intemporel de la boîte à outils du « parfait » communiquant. Parfois décrié, il reste un canal d’information, de communication et de promotion incontournable. Tout comme les SMS, tout est question de bonnes pratiques et de respect de l’adage : « envoyer la bonne campagne, à la bonne personne au bon moment ». Rien ne sert de démultiplier les envois à fréquence soutenue, une bonne campagne vous permettra d’obtenir vraisemblablement plus d’adhésion et de conversion.
Tous nos conseils pour réussir vos campagnes emailing sont disponibles ici : comment réussir à coup sûr vos campagnes emailing ?
Le site web
Tout le monde rêve de ce site responsive, avec un blog/vlog, un module e-shop pour les commandes en ligne et un système de click & collect automatisé avec la gestion des stocks, des factures etc. Oui mais ce rêve a un coût (humain et financier) et attention aux promesses d’une mise en ligne sous 2 jours.
En effet, un vrai bon site nécessite un minimum de réflexion sur sa composition (peut-être n’avez-vous besoin pour démarrer que d’une simple page vitrine), sur le choix des technologies (API avec d’autres logiciels, mobile first), sur sa capacité à évoluer dans le temps (CMS vs maintenance déportée), sur l’alimentation des contenus etc. Sans oublier la composante graphique qui sera le reflet de votre image de marque et la première « impression » que vos internautes auront de vous.
Pour ne pas vous perdre et être épaulés par des professionnels du domaine, nous vous recommandons de vous appuyer sur les compétences d’une agence de communication, celle qui potentiellement vous accompagne peut-être déjà, ou encore de sociétés spécialisées pour les professionnels de l’HBJO comme la fonderie digitale. Nous vous proposerons également dans un prochain article, un guide pratique sur le B.A.B.A d’un bon site internet !
Les réseaux sociaux
À moins d’avoir été bloqués dans une faille spatio-temporelle ces 10 dernières années, vous ne pouvez résolument pas être passés à travers la déferlante « réseaux sociaux »…
Ces canaux regorgent de nombreuses possibilités pour la promotion de vos produits, la communication autour de vos activités et permettent de garder simplement et efficacement, un lien de forte proximité avec vos différentes communautés. Nous vous proposons à ce sujet, une série d’articles pour découvrir ou redécouvrir les principaux d’entre eux et leurs usages.
Grande tendance du moment : les « lives » individuels ou collectifs pour faire la promotion de produits ou tout simplement permettre aux internautes de visiter d’une toute autre manière, votre point de vente ! Ce qui nous permet de rebondir sur le support de prédilection des jeunes générations, fans de vidéos. Que ce soit à travers des stories, des tutoriels ou des témoignages filmés, si vous souhaitez séduire une clientèle plus jeune, la vidéo sera votre parfait alliée !
Nous espérons que ce petit tour non exhaustif de ces canaux de communication vous permettra d’avoir de nouvelles idées et d’investir de nouvelles solutions au service de la valorisation de votre image de marque et du développement de vos ventes de produits.