Lors de la dernière période de soldes, l’un de nos clients bijoutiers a constaté un démarrage anormalement calme trois jours après le lancement. Panique ? Non. Grâce à Odeis, il a extrait en deux clics la liste de ses clients locaux n’ayant pas acheté depuis 6 mois et leur a envoyé un SMS ciblé offrant un avantage exclusif.
Résultat : un samedi record qui a largement compensé le retard pris en début d’opération.
La leçon à retenir ? Les soldes ne se subissent pas, ils se pilotent. Pour vous aider à transformer cette période en succès, voici notre check-list terrain en 20 points !
Avant le début des soldes : l’analyse des stocks et des marges
Impossible de fixer des remises au doigt mouillé. Une préparation rigoureuse commence derrière votre écran.
1. Identifier les « dormants » : Extrayez la liste des références en stock depuis plus de 6 ou 12 mois. Ce sont vos cibles prioritaires pour la première démarque.
2. Protéger les « bestsellers » : Repérez vos meilleures ventes de l’année. Sauf surstock exceptionnel, ces pièces n’ont pas besoin d’être soldées pour partir. Préservez votre marge.
3. Auditer les consommables : Vérifiez que vous pouvez absorber le volume de ventes à venir.
Les actions marketing : mobiliser sa clientèle
Le trafic du premier jour se construit les deux semaines précédentes. N’attendez pas le matin du lancement pour lever le rideau.
4. Programmer une campagne d’emails : Planifiez au moins trois vagues (J-5 : l’annonce, Jour J : le lancement, J+15 : la deuxième démarque).
5. Configurer les campagnes SMS : Le SMS affiche un taux d’ouverture de 98%. Préparez vos textes courts avec un lien direct vers votre site ou une invitation en magasin.
6. Travailler son image sur les réseaux : Préparez vos visuels (Instagram, Facebook) mettant en scène des articles qui seront soldés, sans encore dévoiler le prix final.
7. Décorer la vitrine en amont : Préparez vos vitrophanies et supports de communication physiques. Le message doit être lisible en moins de 3 secondes par les passants.
8. Récompenser les clients fidèles : Proposez un accès anticipé de 24 à 48 heures avant le lancement officiel des soldes, une sélection réservée ou une invitation personnalisée. Ces attentions renforcent la relation client tout en générant les premières ventes.
En magasin : le briefing et le merchandising
Le jour J, l’organisation du magasin et la préparation des équipes jouent un rôle déterminant dans la réussite de l’opération.
9. Faire la bascule informatique : Assurez-vous que les remises sont correctement configurées dans votre logiciel de caisse pour éviter les erreurs d’encaissement et l’attente en caisse.
10. Clarifier le parcours client : Créez un espace dédié aux soldes bien distinct des nouvelles collections.
11. Soigner l’étiquetage : Prix de référence, pourcentage de remise, prix final. La loi est stricte, l’affichage doit être irréprochable et transparent.
12. Briefer l’équipe sur les objectifs : Réunissez votre équipe pour définir les objectifs de CA quotidiens et les règles du jeu (retours, échanges, SAV sur les produits soldés).
Pendant les soldes : piloter et réagir
Les premiers résultats permettent d’ajuster rapidement les actions mises en place. Un suivi quotidien des indicateurs facilite les bonnes décisions.
13. 4 KPIS à suivre : Chaque soir, analysez votre Chiffre d’Affaires, le Panier Moyen, le Taux de Transformation et le Nombre de tickets.
14. Activer le plan de secours SMS : Si le trafic faiblit en milieu de semaine, déployez une campagne SMS flash (ex: « Plus que 48h pour profiter de -50% sur notre sélection Argent »).
15. Valoriser les services plutôt que les rabais : Avant d’augmenter les remises, mettez en avant des services à forte valeur perçue comme la gravure offerte, la mise à taille, le changement de pile ou le nettoyage de bijoux. Une approche souvent appréciée des clients tout en préservant la rentabilité.
16. Réorganiser les vitrines : Ajustez régulièrement la présentation des produits afin de conserver une offre lisible et attractive tout au long des soldes.
17. Réactiver les clients inactifs : C’est le moment idéal pour cibler les clients qui n’ont pas franchi votre porte depuis 18 à 24 mois avec un message d’invitation personnalisé.
Après les soldes : prolonger la relation client
Les soldes ne s’arrêtent pas à la dernière journée d’opérations. Les jours qui suivent sont essentiels pour entretenir la relation client et capitaliser sur le trafic généré.
18. Remercier et recueillir les avis : Après les soldes, prenez le temps de remercier vos clients pour leur visite ou leur achat. C’est également le bon moment pour solliciter un avis Google et renforcer votre visibilité locale.
19. Valoriser les services après-vente : Une révision de montre, un nettoyage de bijoux ou un contrôle en atelier peuvent constituer une excellente occasion de faire revenir vos clients en magasin dans les semaines qui suivent.
20. Préparer la prochaine prise de contact : Ne laissez pas le lien retomber après les soldes. Quelques semaines plus tard, une offre de rentrée, une invitation à un événement ou une actualité de la boutique permettent de rester présent dans l’esprit de vos clients.
Bonus : Le volet E-commerce
1. Simuler le parcours d’achat : Créez un code promo de test et passez une commande de bout en bout pour vérifier que la passerelle de paiement encaisse correctement les montants remisés.
2. Maintenir des informations de livraison fiables : En période de forte activité, veillez à ce que les délais annoncés correspondent à la réalité afin de préserver une expérience client cohérente.
Le principal enseignement de cette check-list est simple : les soldes se préparent avant le lancement et se pilotent tout au long de l’opération. Les données de stock, les performances commerciales et la connaissance client constituent souvent les meilleurs leviers d’action.
Odeis vous aide à centraliser ces informations afin de prendre les bonnes décisions au bon moment.